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OPERAR Y DISEÑAR
La solución propuesta garantizó asertividad en la asignación, selección y desarrollo técnico. Promoviendo así un soporte operativo escalable.
RESULTADO
En Mercado Livre, el desafío era diseñar una solución para mapear las habilidades esenciales y evaluar la competencia de más de 1.100 profesionales de UX y Content Management.
SÓLO LA PROPIA EXPERIENCIA ES CAPAZ DE HACER SABIO AL SER HUMANO.
-FREUD-
ETAPAS CLAVE
A. Comprensión:
Benchmark / Investigación documental / Alineación / Hoja de ruta.
B. Diagnóstico:
Investigación Cuantitativa / Estructura de Google Forms / Documentación.
C. Accionable:
Análisis / Mapa de Afinidad / Ejercicios.
D. Comunicación:
Pre-mapeo/Durante/Post-mapeo.
DOCUMENTOS DE SOPORTE
A. Una página:
Google Docs con la organización mental de todo el proyecto y sus etapas.
B. Plan del proyecto:
Google Sheets con hoja de ruta y también con todos los datos cartográficos.
C. Formularios de Proyecto:
Google Forms de la estructura creada para la recogida de datos cuantitativos.
D. Panel de control del proyecto:
Looker Studio con demostración de visualización gráfica de resultados.
DATOS AUTOMATICOS
Todas las pestañas de la hoja de cálculo están vinculadas mediante QUERYS. De esta manera, con cada respuesta en Formularios, se completan todos los campos.
HABILIDADES
Además del panel de Looker, es posible consumir datos de habilidades directamente en Google Sheets. La propuesta es ofrecer más formas de consumir y procesar datos.
CLASIFICACIONES
Pensando en hacerlo más fácil y con un recurso visual de Google Sheets, tenemos de 0 a 5 estrellas, según las respuestas del Formulario.
COMENTARIOS
Aprovechando la iniciativa del mapeo, ¿por qué no brindar un espacio abierto para la retroalimentación y también generar visibilidad de estos puntos para el equipo?
POSIBLES ACCIONES
Como actividades directas, se sugirió seguir tres pilares principales, Base Interna, Recursos Externos y Estudios Rápidos con ChatGPT.
BASE INTERNA
Promover talleres, gremios, tutorías y horarios de oficina en temas clave como Accesibilidad, Contenido, Sistema Visual y de Diseño.
RECURSOS EXTERNOS
Buscar competencia a través de cursos o capacitaciones externas, con seguimiento de los líderes.
ESTUDIOS CON IA
Utilizar la inteligencia artificial para sugerir nuevas acciones en función de los resultados obtenidos.
IMPACTOS
El eNPS (Employee Net Promoter Score) es la métrica principal de este proyecto, pero también se pueden considerar otras como el tiempo medio de permanencia en la empresa y el desarrollo profesional.
